Bewohnerservice
Wir stehen allen BewohnerInnen der Häuser zum Leben mit Rat und Tat zur Seite!
Diese Servicestelle wurde ins Leben gerufen, um die Interessen der BewohnerInnen zu vertreten. Das bedeutet vor allem, berechtigte Anliegen durchzusetzen und vertraglich oder gesetzlich begründete Rechte zu wahren.
Die Rechte der BewohnerInnen von Seniorenbetreuungseinrichtungen sind im Wiener Wohn- und Pflegeheimgesetz (WWPG), das zu Jahresmitte 2005 in Kraft getreten ist, detailliert festgelegt. Im WWPG sind u.a. die Sicherstellung der Rechte der BewohnerInnen, die Aufgabenstellung der Bewohnervertrete-rInnen (Bewohnerbeiräte) sowie das Bewohnerservice verankert. Um diese Rechte sicher zu stellen, hat sich das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser bereits lange vor der gesetzlichen Verpflichtung entschlossen, ein Bewohnerservice einzurichten.
Selbstverständlich stehen wir auch Familienangehörigen und nahe stehenden Freunden unserer BewohnerInnen mit Rat und Information zur Seite. Im Zusammenhang mit der Betreuung und Pflege können nämlich immer wieder Fragen und Unklarheiten auftreten. Die erste Informationsquelle bleibt natürlich das betreffende Pensionisten-Wohnhaus. In zweiter Instanz jedoch bemüht sich das Bewohnerservice, Angehörigen in schwierigen Situationen behilflich zu sein.
Aufgaben des Bewohnerservice
- Behandlung von Wünschen und Anliegen
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Beratung und Auskünfte über Rechte der BewohnerInnen
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Hilfestellung für BewohnerInnen und deren Angehörige
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Bearbeitung von Kritik und Beschwerden
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Entgegennahme von Lob und positiven Rückmeldungen
Insbesondere unterstützt das Bewohnerservice die in geheimer Wahl ermittelten Bewohnerbeiräte des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser bei ihrer Aufgabe, die berechtigten Anliegen der BewohnerInnen durchzusetzen und deren vertraglich oder gesetzlich begründeten Rechte zu wahren.
Ihre Wünsche und Anliegen werden vertraulich behandelt. Das oberste Gebot der MitarbeiterInnen des Bewohnerservice ist unbedingte Diskretion in allen Belangen.
Wer kann sich an das Bewohnerservice wenden?
So können Sie uns kontaktieren
Persönlich im Büro
Wien 9, Seegasse 9 - Bitte um Anmeldung über den Empfang des Kundenservice!
Sie erreichen uns mit folgenden öffentlichen Verkehrsmitteln:
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Straßenbahnlinie D (Seegasse)
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Straßenbahnlinien 5 und 33 (Franz-Josefs-Bahnhof)
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U4 (Roßauer Lände - Aufgang Seegasse)
Für direkte telefonische Kontaktaufnahme bedienen Sie sich bitte werktags von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 15 Uhr unserer kostenlosen Hotline
0800-230 070
(Gratis-Hotline)
oder übermitteln Sie uns eine E-Mail an bws@kwp.at bzw. ein Fax unter der Nummer +43 (0) 1 313 99 DW 370210.
Wir sind auch in regelmäßigen Abständen in den Häusern anzutreffen. Die Termine werden rechtzeitig von der Direktion bekannt gegeben.
Wenn Sie es wünschen, kommen wir auch gerne zu Ihnen!